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产品投诉处理程序

1 、接到投诉电话或信件。

2 、各驻外代表处及时与投诉者取得联系。

3 、电话询问投诉者，询问产品使用情况，填写“产品投诉受理程序问询表”。

4 、现场调查情况，并要求投诉者提交书面施药说明。

5 、完成现场调查报告和投诉处理初步意见提交公司审核。

6 、公司对各代表处提交的投诉处理初步意见进行审核，并出具最终书面意见返回各代表处。

7 、各代表处及时口头或书面将公司处理意见通知投诉者。